제1장 사회복지행정의 개념 및 특징
제2장 사회복지행정의 이념과 역사
제3장 사회복지행정이론
제4장 사회복지조직의 유형과 설계

* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *

제1장 사회복지행정의 개념 및 특징

1. 사회복지행정의 개념
1) 개요
(1) 개념
① 사회복지와 행정의 합성어
② 사회복지 수행하는 조직에 대한 관리 및 운영에 관한 학문
③“인간의 기본적인 욕구를 충족시키고 사회적 기능 유지 ․ 증진시키기 위해 사회적 개입 수행하는, 사회복지조직 안에서 사회복지재화나 서비스를 효과적으로 제공하기 위해 필요한 제반 행동들의 총체”

(2) 협의의 사회복지행정과 광의의 사회복지 행정
① 협의의 사회복지행정
- 사회사업실천방법의 하나, 사회사업행정으로 불림
- 사회복지조직의 목표달성 위해 주로 관리자에 의해 수행되는 상호의존적인 과업
- 조직의 목표설정, 프로그램 기획, 자원의 동원과 유지, 성과의 평가 등의 활동
② 광의의 사회복지행정
- 클라이언트기능의 향상 등 사회사업적 기술보다는, 사회과학적 지식과 관리 과업을 강조
- 일반적인 사회정책을 사회복지서비스로 전환시키는데 필요한 사회복지조직에서의 총체적인 활동

2. 사회복지행정의 특성: 공공행정과의 비교
1) 사회복지행정과 공공행정의 공통점
① 문제해결과정: 사회복지조직이 당면한 인력, 재정, 프로그램 및 서비스 전달 상의 문제 규명 → 대안을 모색하여 선택한 후 평가
② 조직목표달성을 위한 조력의 과정: 사회복지사들이 능력을 최대한 발휘하여 최선의 서비스를 클라이언트 집단에게 제공할 수 있도록 동기 부여 및 직무 만족 유도
③ 가치의 고려와 창의적 접근: 효과성과 능률성만 따지지 않고 가치적인 측면도 고려하며 창의적으로 접근
④ 인적 ․ 물적 자원의 조직화: 효과적이고 능률적인 서비스를 산출하도록 적절한 인력배치와 프로그램 수행에 필요한 예산을 관리
⑤ 공공의지의 실현: 정부는 사회복지기관에 대한 지원을 통해 공공의 의지를 간접적으로 실현

2) 사회복지행정과 공공행정의 차이점
① 지역사회와의 깊은 관련성
- 지역사회 내 클라이언트의 욕구 충족을 위한 특화된 서비스를 제공
- 사회복지조직의 운영에 있어 지역사회에 대한 책임을 갖고 지역사회와 밀접한 관련을 가져야 함
② 환경에 대한 고려 강화
- 사회복지조직은 자신이 위치한 지역사회의 각종 사회문제의 해결과 지역주민의 욕구충족을 위하여 존재
- 관리의 범위가 환경영역까지 확대되어 지역사회의 정치, 경제, 사회적 변화에 관한 다양한 지식과 관리기술을 요구
③ 사회복지사의 비중 확대
- 사회복지행정은 전문 사회복지사의 재량권이 크고 이들의 직무수행에 크게 의존
- 사회복지조직이 다루어야 할 인간문제들의 성격과 복잡성 때문에 과학적 이고 이론적, 실질적인 전문지식이 요구됨
- 사회복지조직은 클라이언트의 복지증진을 위해 투철한 사명감과 책임감을 갖고 있는 직원이 필요
④ 행정가나 관리자가 아닌 모든 구성원의 참여
- 사회복지조직의 일반직원은 상당한 재량권을 갖고 직접 프로그램 및 서비스 관리와 사례관리 등을 수행
- 사회복지조직의 일반직원이 전체 조직의 목표달성에 큰 영향 미침

3. 사회복지행정의 영역
1) 사회복지행정의 세 가지 영역 구분
(1) 수평적 영역
① 사회복지행정 영역을 평면적으로 보았을 때 그 속에 포함될 수 있는 다양한 사회복지행정 관련활동과 요소
② 조직관리
- 사회복지조직의 유지와 발전을 추구
- 주로 조직의 내부적 구조인 계층제와 팀제 형성을 기본으로 함
- 조직기술, 클라이언트, 문화, 리더십 등의 작용과 활동을 포함
③ 환경관리
- 사회복지조직에 크게 영향을 미치는 환경적 요소를 관리
- 지역사회 내에서 다른 조직들과의 관계를 유지 및 관리하는 활동
④ 자원관리
- 인적 자원관리: 직원선발, 직무분석, 성과평가, 직원개발
- 물적 자원관리: 예산편성, 집행, 재원 동원 및 관리
⑤ 프로그램 관리
- 사회복지프로그램을 기획하고 수행하는 과정을 모니터
- 목표달성 정도 평가하는 전 과정의 과업과 활동을 체계적으로 관리
- 최고관리자가 관여하는 부분 있으나, 주로 중간관리자의 주요 행정영역

(2) 관리기술 영역
① 사회복지조직의 관리자가 행정활동에서 필요한 관리기술의 유형에 따라 구분
② 기능적 기술
- 기관의 핵심적인 활동을 성취하는 데 필요한 기술
- 일선 관리자가 반드시 갖추어야 할 기술
- 최고관리자에게는 의사결정을 위해 최소한 요구되는 것
- 상담, 사례관리, 프로그램 기획 및 점검 등
③ 인간기술
- 사람을 다루고 대인관계를 원활히 유지하는 기술
- 모든 수준의 조직 관리자에게 공통적으로 요구되는 필수적 기술영역
- 면접과 인터뷰 기술 등
④ 개념적 기술
- 조직의 비전을 제시하고 문제 상황을 규정하고 해결하는 기술
- 주로 최고관리자에게 요구되는 기술


- 중략 -

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