제1장 사례관리의 관점
제2장 잔여적 사례관리
제3장 제도적 사례관리
제4장 사례관리의 발전 과정
제5장 사례관리의 이론
제6장 사례관리의 비교와 함의
제7장 사례관리 실천 과정과 기록 1 - 초기 단계
제8장 사례관리 실천 과정과 기록 2 - 사정 단계
제9장 사례관리 실천 과정과 기록 3 - 목표 및 계획 수립 단계
제10장 사례관리 실천 과정과 기록 4 – 실행 및 점검 단계
제11장 사례관리 실천 과정과 기록 5 – 평가 및 종결 단계
제12장 민간 사례관리 - 종합사회복지관
제13장 공공 사례관리
제14장 대상별 사례관리 - 노인 사례관리
제15장 사회관리로서 사례관리

* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *

제1장 사례관리의 관점

Ⅰ. 사례관리란 무엇인가
1. 사례관리의 제도적 위상
(1) 사회복지관의 3대 기능
① 2011년 사회복지사업법 개정과 2021년 같은 법 시행규칙 개정으로 3대 기능이 정착되며 사례관리가 실천의 핵심 영역이 됨

② 3대 기능은 서비스 제공 기능, 사례관리 기능, 지역조직화 기능임

③ 사례관리 기능은 사례 발굴, 사례 개입, 서비스 연계를 포괄하며 복합적 욕구를 지닌 개인과 가족에게 자원을 연계하고 지속적으로 조정·관리하는 과정임

2. 사례관리의 어원
(1) 사례와 관리
① 사례는 떨어지다, 넘어지다, 발생하다라는 뜻의 라틴어에서 유래하여 고대 프랑스어를 거쳐 경우, 상황, 사건, 사례를 뜻하게 됨

② 관리는 대상이나 과정을 능숙하게 다루고 조정·통제하는 능력으로, 전문적 지식과 기술에 기반한 체계적 개입 역량을 내포함

③ 사례관리는 특정 사례나 상황에 전문적·체계적으로 개입하고 조정하는 것을 의미함

3. 개별사회사업에서 사례관리로의 발전
(1) 사례관리의 기원
① 사례관리의 기원은 개인과 가족을 대상으로 한 초기 전문 실천인 개별사회사업임

② 자선조직협회 우애방문원이던 메리 리치몬드는 1917년 사회진단을 출판해 개별사회사업 개념을 제시하고 우애방문원을 개별사회사업가로 재정의함
• 자선적 방문 활동에서 전문직 실천으로의 전환점임
• 과학적 진단과 체계적 개입을 전문직 실천으로 정립함

③ 개별사회사업은 내면적 변화와 직접적 관계를 통해 인성을 개발하고 환경 적응을 돕는 치료·상담과 생활관리를 수행함

(2) 사례관리로의 전환 배경
① 산업화와 도시화로 욕구가 다층화되어 다양한 자원을 중복 없이 연결·조정할 필요성이 대두됨

② 1960년대 정신장애인 탈시설화로 시설 중심 보호에서 지역사회 중심 보호로 패러다임이 전환되며 사례관리 모델이 확산됨

(3) 개별사회사업과 사례관리의 비교
① 개별사회사업은 다소 권위주의적 관계 속에서 인성 개발과 환경 적응을 목표로 함

② 사례관리는 평등한 관계를 기반으로 문제 해결과 자원 조정에 초점을 두고 서비스를 효율적으로 조정·전달함

4. 잔여적 사례관리와 제도적 사례관리
(1) 잔여적 사례관리
① 전통적 사례관리로 개인이 환경에 적응하도록 서비스와 자원을 제공해 결핍을 보완함

② 희생자인 개인을 암묵적으로 비난하는 한계를 지님

(2) 제도적 사례관리
① 문제의 근본 원인을 부조리한 사회구조에서 찾고 구조 변화를 통한 개인의 해방과 사회적 변혁을 도모함

② 억압을 해체하고 시민권 회복과 권리 옹호를 실현하는 정치적 실천임

(3) 구분 기준과 발전
① 케이스 발생 원인의 인식에 따라 구분됨
• 잔여적은 개인의 기능 미흡이나 인접 환경의 역기능을 원인으로 보고 적응 지원과 환경 기능 강화를 제시함
• 제도적은 사회구조의 부적절성을 원인으로 보고 구조 변화를 통한 근본적 해결을 지향함

② 개별사회사업에서 자원 조정 중심의 케이스 매니지먼트로 발전한 뒤 개인 책임 강조에 대한 비판을 받으며 제도적 사례관리로 확장됨


Ⅱ. 상이한 사회복지 실천과 사례관리
1. 금붕어와 어항의 비유
(1) 비유의 해석
① 병든 금붕어를 치료해 오염된 어항에 돌려보내면 다시 병들 수 있음

② 잔여적 사례관리는 개인 개입과 함께 인접 환경을 조정·개선해야 한다고 보며 이는 오염된 물의 교체에 해당함

③ 제도적 사례관리는 어항이라는 구조 자체를 더 큰 체계로 전환하거나 재구성해야 한다고 봄

④ 문제 원인을 개인과 인접 환경에서 볼지 사회구조에서 볼지에 따라 개입 수준과 방식이 달라짐


- 중략 -